SERVIÇOS PROFISSIONAIS
1 – Suporte
A equipe técnica da AMT possui larga experiência no suporte à infra-estrutura de informática. A mesma equipe que gerencia os servidores instalados em nosso data center poderá auxiliar sua equipe de informática na administração da infra-estrutura interna de informática. Este suporte será feito de forma remota, porém em caso de necessidade a equipe deslocará um técnico para fazer o suporte on site.
Esta modalidade de serviço permitirá a empresa manter uma equipe de informática reduzida, porém com capacidade de atender grandes volumes de serviço, pois contará com a equipe técnica da AMT para atuar quando necessário.
2 – Consultoria Segurança (TDI)
A AMT faz o levantamento de vulnerabilidades, com foco principal em ambientes de rede, intranet, extranet e internet. As informações são apresentadas em relatórios com os elementos e as recomendações necessárias para a tomada de decisões estratégicas. Esses relatórios podem servir de insumo para o plano de implementação de melhorias do nível de segurança do ambiente.
A AMT também pode apoiar o cliente em projetos mais complexos, incluindo a implantação de um Security Office, com os processos necessários para que o mapeamento de risco ocorra de maneira cíclica, regular e mensurável.
3 – Treinamento ITIL
O domínio das práticas ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é essencial para que uma equipe de informática possa dar o atendimento adequado as demandas dos usuários da empresa. Estas práticas estão consolidadas como a melhor forma de se manter uma infra-estrutura de informática operacional e eficiente. A AMT utiliza estas práticas no seu dia a dia e todos os técnicos contratados recebem treinamento para poderem fazer as provas nos institutos certificadores. Este cursos ITIL também oferecidos para os cliente como forma de desenvolver a cultura de processos na área de informática e melhorar o desempenho das equipes técnicas de seus clientes.
4 – Implantação ITIL
A utilização das práticas ITIL no suporte à infra-estutura de informática é seguramentente a forma mais adequada de se obter elevados níveis de serviço, e como consequencia, elevado grau de satisfação dos clientes. A AMT além de utilizar as práticas ITIL em seu Servic Desk, aplica treinamentos aos técnicos de seus cliente e implanta software de atendimento visando estabelecer as práticas ITIL como padrão no suporte à infra-estrutura de informática. A implantação das práticas ITIL se dá através do levantamentos dos processos de atendimentos do cliente e implantação de sistema de atendimento baseado na práticas ITIL.
5 – Service Desk ITIL
Nosso Service Desk pode ser configurado atuar em nome do cliente, de forma que este terá um serviço de atendimento personalizado e em regime de 24x7x365, a uma fração do custo de montagem de um serviço deste tipo na própria empresa.
6 – Site de Contingência
Manter procedimentos de backup atualizados permitirão uma empresa reativar seus sistemas a partir do último backup, sendo que o tempo de recuperação do ambiente levará desde 24 horas até alguns dias. A solução que oferecemos para reduzir este tempo de recuperação para algo como poucas horas é a montagem de um site de contingência. Este site de contingência será montado, testado e mantido 24x7x365 por nossa equipe técnica, de forma que esteja 100% disponível para entrar em operação.
7 – Sites MXM-Manager
Nossa equipe técnica possui especialização na montagem e manutenção de sites do Sistema Integrado de Gestão MXM-Manager. Esta especialização, aliada a parceria com a MXM Sistemas, nos dá uma grande vantagem competitiva ao oferecer à nossos clientes assessoria para a montagem da infra-estrutura necessária a operação de MXM-Manager.
Nossa experiência na operação de sites do MXM-Manager pode ser demonstrada pelo fato de termos participado do projeto e hospedar toda a infra-estrutura do SaaS da MXM Sistema, em como de outros grandes clientes deste ERP.